Каждый клиент уникален в своих предпочтениях и потребностях

— Игорь, расскажите о вашей профессии. Какие качества и навыки нужны для того, чтобы стать успешным брокером на рынке элитной недвижимости?

— Наша профессия заключается в том, чтобы помогать клиентам находить и покупать элитную недвижимость, которая отвечает их потребностям и предпочтениям. В первую очередь стоит отталкиваться от портрета покупателя. Как правило, речь идет о владельцах или управляющих собственного бизнеса, главах и топ-менеджерах частных и государственных компаний. Это люди с большим жизненным опытом, обладающие достаточно развитой интуицией. 

Брокер элитной недвижимости, которому предстоит работать с такими состоятельными покупателями, должен быть собранным и пунктуальным человеком, который может ответить на большинство вопросов. Он достаточно хорошо разбирается в рынке и может мгновенно дать консультацию по состоянию цен и объемов продаж. При этом он вежлив, воспитан, образован, тактичен и говорит на языке, абсолютно понятном и привычном покупателю элитной недвижимости. Консультанта можно сравнить с сотрудниками покупателя высшего звена – которым он ежедневно ставит задачи и прислушивается к их мнению. Чтобы быть успешным в этой области, вам нужно обладать отличными коммуникативными навыками, быть детально ориентированным. Также важно быть хорошо информированным о текущих рыночных тенденциях и законодательстве, относящемся к недвижимости.

— С какими сложностями вы сталкиваетесь в своей работе и как с ними справляетесь?

— Как и в любой профессии, есть свои сложности, и все с ними по-разному справляются. Каждый клиент уникален в своих предпочтениях и потребностях, что требует гибкости и творческого подхода. Можно переживать из-за небольшого количества сделок – и как следствие нестабильного источника дохода, получать перенапряжение во время переживания неудач в процессе сделки, когда ставки высоки и нервы на пределе. Лично для меня в первое время было сложно принять невысокий уровень мотивации покупателей элитной недвижимости. Ведь для них эта покупка – не необходимость, это уже не первый и не второй объект недвижимости, у них уже есть квартиры в России и за рубежом, загородные дома. 
Справиться с такими сложностями помогает опыт, постоянное обновление своих знаний и навыков, а также стремление к тесному взаимодействию и пониманию потребностей клиентов.

— Какие советы вы можете дать людям, которые хотят начать работать на рынке элитной недвижимости?

— Начинать путь в карьере брокера лучше всего с более бюджетных сегментов, а при получении определенных компетенций смело шагать в элитную недвижимость. Также хочу порекомендовать отправлять резюме в крупные компании, где, в случае найма, вас будет окружать большое количество профессионалов, практику с хорошим наставником начинающие брокеры проходят в течение года, на что самостоятельно у них уходит от двух до пяти лет. В целом важно не переставать учиться и развивать в себе новые качества, чтобы максимально приблизиться к портрету идеального брокера, описанным мной в самом начале.

— Как вы развиваете свой профессиональный уровень и какие образовательные программы/курсы посещаете?

— Конечно, когда ты с головой погружен в работу – думать о саморазвитии практически некогда, вот здесь и помогает работа в крупной компании. У нас в NF Group есть собственная образовательная платформа, и каждый консультант в течение года проходит десятки образовательных программ, офлайн- и онлайн-курсов и сдает тесты на усвоение материала. Это то, чему мы уделяем много времени и стремимся к высочайшему уровню сервиса.

— Какими ресурсами вы пользуетесь, чтобы следить за изменениями в законодательстве и на рынке недвижимости, а также быть в курсе в последних тенденций и трендов?

— Я читаю почти все крупные деловые СМИ и по подписке получаю все важные новости на электронную почту. Telegram и другие социальные сети также сегодня являются источником новостей и информации. Конечно, важное место занимает нетворкинг: я часто посещаю профессиональные мероприятия (семинары, круглые столы, конференции по недвижимости) и выступаю в качестве спикера и модератора, активно участвую в профессиональных сообществах (например, AREA), где обмениваюсь знаниями и опытом с коллегами. Кроме того, наш департамент консалтинга и аналитики регулярно выпускает отчеты и аналитические обзоры, так что вы тоже можете оставаться в курсе тенденций в сфере элитной недвижимости.

В компании работает много профессионалов в разных сегментах жилой и коммерческой недвижимости. Работая в такой команде, ты всегда остаешься в самом эпицентре всех новостей и трендов!

— Как цифровизация может повлиять на работу брокеров, например, через 10 лет, что нового появится?

— Цифровизация уже внесла значительные изменения в работу брокеров элитной недвижимости, и вполне можно предположить, что эти изменения станут еще более выраженными в течение следующих десяти лет.
 
Так, с развитием VR (виртуальной реальности) и AR (дополненной реальности) покупатели будут иметь еще большую возможность «осматривать» недвижимость дистанционно, будто они на самом деле находятся в этом месте. Это позволит уменьшить количество физических просмотров, сохраняя при этом качественный опыт для клиента. Тем не менее ряд покупателей предпочитает встречаться лично и осматривать элитную недвижимость перед покупкой, особенно когда речь идет о дорогостоящих и эксклюзивных объектах. Ведь при таких сделках очень важно убедиться в качестве объекта, его состоянии и соответствии всем заявленным характеристикам. 
 
В целом некоторые рутинные задачи, такие как сортировка запросов, подготовка документов, мониторинг рынка и даже оценка недвижимости могут быть со временем автоматизированы с помощью искусственного интеллекта. Это позволит брокерам сфокусироваться на более сложных аспектах работы, требующих человеческого вмешательства. С помощью цифровых технологий брокеры смогут предлагать более персонализированный подход к каждому клиенту, основываясь на его предпочтениях, истории поиска и поведении в интернете.