Единая платформа по всей стране: зачем M2DATA масштабирует сервис

 — По данным экспертов, в Москве сосредоточено более 60% всей коммерческой недвижимости России? Зачем M2DATA расширять проект на другие регионы?

— Да, большая часть объектов расположена в столице, поэтому проект начал работу здесь. Но рынок не ограничивается столицей: собственники, арендаторы, инвесторы, брокеры и другие участники рынка из регионов также нуждаются в удобных инструментах, которые в Москве стали уже стандартом.

К тому же крупные компании работают не только в Москве. Им было бы удобно видеть на одном ресурсе все объекты и контакты по разным городам. Масштабирование позволит нам создать единую платформу по всей стране.

С первых дней существования проекта мы ставили перед собой амбициозную цель — стать самым крупным информационным ресурсом по коммерческой недвижимости. Масштабирование за пределами Москвы — это естественный и необходимый для нас шаг.

 — У вас сразу получилось настроить процесс сбора и актуализации данных по Москве или были какие-то трудности?

— Мы пробовали, ошибались, искали новые подходы и людей, готовых развиваться вместе с нами. И нашли их. Сегодня наша команда — настоящий фундамент проекта. Кроме того, мы постоянно развиваемся, дорабатываем функционал платформы, внедряем новые инструменты, генерируем новые идеи.

Кстати, пользователи M2DATA неплохо нам в этом помогают. Мы регулярно получаем обратную связь и учитываем мнение пользователей в работе.

Если говорить о сложностях, то главная из них — закрытость рынка. В нашей работе хватает «интриг и расследований». И порой приходится включать режим детектива, чтобы добраться до истины. Но за пять лет мы научились справляться с этим и сделали процесс актуализации данных системным и качественным.

В нашей практике случались ситуации, когда собственники или их представители предоставляли нам недостоверную информацию, искажали данные (иногда ненамеренно) или вовсе их скрывали. Мы добираемся до истины 🤔 всеми доступными способами.

— Почему для старта масштабирования из всех регионов был выбран Новосибирск?

— Для M2DATA не существует принципиальной разницы, в каком регионе работать. Мы выстроили эффективные процессы в Москве и уверены, что сможем успешно масштабировать их на другие города.

В первую очередь наше внимание привлекли города-миллионники. Мы изучили рынок нескольких регионов и увидели в Новосибирске хорошую активность и большое количество предложений.

— В чем основные отличия работы с данными по коммерческой недвижимости между Москвой и другими городами России?

— Главное отличие в том, что московский рынок более прозрачный и структурированный: здесь давно сформировались стандарты работы, много доступной информации, есть современные инструменты.

В регионах ситуация иная: сбор данных требует большей проработки. Рынок более закрытый, данные часто разрозненны или вовсе недоступны. А собственники относятся к новым инструментам осторожнее. Но это естественно, ведь всё новое требует времени, чтобы завоевать доверие.

Нам предстоит систематизировать данные, сделать их более доступными для всех участников рынка в Новосибирске и других городах, тем самым повысив прозрачность и эффективность рынка коммерческой недвижимости в России.

— Как происходит поиск и обучение людей в команде? С какими трудностями приходится сталкиваться?

— Мы ищем внимательных людей, которые умеют замечать детали, не боятся разговаривать и работать с большим объемом информации. Ищем тех, кто разделяет наши ценности 🤝 и готов расти вместе с проектом.

Важны не столько профессиональные знания рынка, сколько желание учиться новому, потому что мы идём по пути, который никто до нас ещё не проходил.

Обучение в команде построено на практике: мы передаём опыт, нарабатываем рабочие кейсы, обсуждаем ошибки и вместе ищем решения. Мы даём коллегам возможность не только выполнять свои обязанности, но и реально влиять на развитие проекта: предлагать идеи, указывать на ошибки, развиваться вместе с нами.

— Как новые собственники реагируют на звонки от M2DATA? Расскажите несколько самых интересных случаев общения с собственниками.

— Реакция новых собственников в основном положительная или нейтральная. Кто-то встречает нас с осторожностью, кто-то проявляет интерес. Но есть и те, кто предпочитает не вступать в диалог.

Тем не менее мы всегда стараемся донести до собственника информацию о ценности платформы. И практика показывает, что у нас это получается. Многие со временем возвращаются к нам сами, даже если изначально отказывались от сотрудничества.

Касательно интересных случаев. Например, во время очередной актуализации базы данных один из собственников внезапно начал говорить с менеджером голосом робота. Такой креативный способ завершить разговор мы оценили с улыбкой 😄

Другой случай: собственник категорически отказывался предоставлять нам подробную информацию для актуализации базы, но позже получил заявку от арендатора с нашего сайта и пересмотрел своё отношение к нам.

— Расскажите о проверке данных на M2DATA.

— Проверка данных — один из наших ключевых процессов. Мы не просто собираем информацию с открытых источников, каждый объект проверяется специалистами лично: уточняются контакты, актуальность цен, наличие помещений, дополнительные характеристики.

Кроме того, мы привыкли ставить любую полученную информацию под сомнение: «семь раз отмерь, один раз отрежь». Иногда мы настолько дотошны, что приходится указывать собственникам на их ошибки или неточности.

— Есть ли планы как-то в будущем привлекать ИИ и если да, то какие именно рутинные процессы можно было бы доверить ИИ?

— В перспективе ИИ может взять на себя часть рутинных задач: сравнение данных с другими источниками, проверка на ошибки или несоответствия, выявление «аномалий» (данных, выбивающихся из общей массы), которые требуют внимания специалистов.

ИИ может помогать и в коммуникации: многие собственники предпочитают общаться в переписке, и здесь ИИ вполне может стать «первой линией» общения: уточнять данные, задавать стандартные вопросы, принимать входящие заявки. Экономия времени менеджеров позволит нашей команде сосредоточиться на более стратегических задачах: развитии продукта, установлении и поддержании доверительных контактов с собственниками, улучшении функционала платформы для пользователей.